El costo por adquisición de clientes es una métrica esencial que mide la efectividad de las estrategias para ganar nuevos clientes. Sin embargo, al combinarlo con el Customer Lifetime Value, el beneficio se amplifica porque es posible conocer la rentabilidad de los esfuerzos y su rendimiento, ya que el CLV es más que una estadística que permite encontrar áreas de oportunidad y hallazgos de gran valor.
El valor de tiempo de vida de un cliente representa la rentabilidad del consumidor a lo largo del tiempo dentro de la compañía. Su importancia radica en que, aunque la captación de nuevos clientes es importante, suele ser costosa. Es más rentable retener un cliente actual que generar clientes nuevos, convirtiendo a la fidelización en un elemento esencial. No es igual tener un cliente que hace una sola compra de $1,000 a otro que hace compras recurrentes mensuales de $200.
El análisis del Customer Lifetime Value permite planear un presupuesto meta de cuánto estarías dispuesto a invertir para generar nuevos clientes. Además, ayuda a dividir la base de clientes en diferentes grupos o segmentos de personas que generan un retorno mayor a la empresa para canalizar los recursos al grupo que es más rentable.
Actualmente, debido a que el mercado es altamente competitivo, el precio no siempre es un factor determinante para los consumidores, así que el CLV es una métrica enfocada al cliente que sirve de base para incrementar la retención de clientes, aumentar ingresos y mejorar la experiencia de compra en general.
El enfoque del CLV es clave para el crecimiento a largo plazo y al combinarlo con el Customer Journey, en donde cada compra está representada por etapas del viaje del consumidor, se obtienen un sinfín de oportunidades para mejorar la experiencia de compra de los clientes.
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